Kedy sa firme oplatí IT outsourcing (a kedy radšej nie)
Poviem to rovno, aj keď to od IT firmy možno nečakáte: outsourcing nie je vždy správna odpoveď. Sú situácie, keď dáva jasný zmysel, a iné, keď je lepšie mať človeka doma. Poďme si byť úprimní.
Väčšina menších a stredných firiem sa v IT ocitne v nepríjemnej zóne. Na plný úväzok jedného „ajťáka" majú málo práce, ale na to, aby všetko fungovalo, ho potrebujú. Tak sa o počítače stará ten, kto sa „vyzná" — obchodník, syn majiteľa, niekedy nikto. Funguje to, kým sa niečo nepokazí. A potom sa ukáže, koľko to „funguje" v skutočnosti stálo.
Kedy outsourcing dáva zmysel
Externá správa IT sa oplatí najmä vtedy, keď potrebujete širokú odbornosť, ale nie na plný úväzok. Jeden interný človek nemôže byť naraz odborník na siete, servery, bezpečnosť aj cloud — a keď ochorie alebo je na dovolenke, firma zostane bez podpory. Externý tím pokrýva všetky tieto oblasti, zastupuje sa a je dostupný aj vtedy, keď váš jediný ajťák práve nie je.
Druhý dôvod je predvídateľnosť. Namiesto nárazových faktúr „keď horí" máte pevnú mesačnú platbu a hlavne niekoho, kto sa stará priebežne — teda kto rieši problémy skôr, než z nich budú výpadky. To je mimochodom celý rozdiel medzi správou IT a hasením požiarov.
Dobrá externá správa sa nepozná podľa toho, ako rýchlo prídu, keď niečo padne. Pozná sa podľa toho, ako málo vecí vôbec padne.
Kedy si radšej nechať IT doma
A teraz tá menej obvyklá strana. Ak je IT priamo vaším produktom — vyvíjate softvér, prevádzkujete zložité vlastné systémy — jadro tohto know-how patrí dovnútra firmy. Rovnako ak máte natoľko špecifické procesy, že ich pochopenie trvá mesiace, interný človek s hlbokou znalosťou vášho prostredia býva na svojom mieste. V praxi je však aj tu najčastejšie riešením kombinácia: interný človek na to špecifické, externý partner na infraštruktúru, bezpečnosť a to, čo sa nemení každý deň.
Čo sa oplatí zvážiť
- Reakčné časy. Nie je „SLA ako SLA". Ujasnite si, do koľkých hodín sa niečo naozaj začne riešiť.
- Kto vlastní vaše dáta a prístupy. Heslá a prístupy majú patriť firme, nie dodávateľovi. Vždy.
- Dokumentácia. Dobrý partner vám prostredie zmapuje a odovzdá. Nechcete byť rukojemníkom niekoho, kto jediný vie, ako to u vás funguje.
- Osobný vzťah. IT je o dôvere. Zíde sa niekto, kto vašu firmu pozná, nie anonymná linka, kde vždy vysvetľujete odznova.
Nie je to všetko alebo nič
Najčastejšie fungujúci model, ktorý u klientov vidíme, nie je „všetko externe" ani „všetko interne", ale rozumná deľba. Vy sa staráte o svoj biznis, my sa staráme o to, aby vám technológie slúžili a nezdržiavali vás. Presne to znamená správa IT tak, ako ju robíme my.
Ako vám pomôžeme
Prejdeme si, ako na tom vaše IT je, a povieme vám na rovinu, čo má zmysel riešiť externe a čo nie. Pozrite si IT outsourcing, správu IT a podporu.